IT-Service-Management Beratung

Die IT-Leistungserbringung wird heute in erster Linie daran gemessen, welchen Beitrag sie für die Wertschöpfung in den fachlichen Geschäftsprozessen („dem Business“) leistet.

Nach wie vor ist für eine effektive und effiziente IT die Gestaltung der Zusammenarbeit zwischen der IT und der Fach- und Anwenderseite von entscheidender Bedeutung.

 

Eine wesentliche Herausforderung besteht darin, die IT kosten- und leistungseffizient zu betreiben. Ein Ansatzpunkt hierfür sind effiziente Organisations- und Prozessstrukturen sowie die Harmonisierung und Standardisierung von Technologien und Infrastrukturen, aber auch von Methoden, Vorgehensweisen und Tools.

 

Damit wird die Grundlage für eine systematische Überwachung von IT-Prozessen sowie deren Dokumentation geschaffen. Auf dieser Basis können sogar heterogene und historisch gewachsene IT-Systemlandschaften transparent dargestellt und der Mehrwert der IT innerhalb eines Geschäftsprozesses durch gezieltes Reporting belegt werden. Dies ist zugleich die Basis für die systematische Verbesserung und Optimierung von Prozessen.

 

Implementierung und Anpassung von ITSM-Applikationen

IT-Service-Management kann rein prozessual als auch toolgestützt gesteuert sein. Es gibt eine Vielzahl von ITSM-Tools am Markt. Diese addressieren verschiedene Schwerpunktthemen und Marktsegmente.

Entscheidend ist, dass für ihre Unternehmensgröße und -anforderungen passende funktionell und preislich passende System zu finden.

 

Wir unterstützen Sie bei der Strukturierung ihrer Anforderungen an eine ITSM-Applikation und identifizieren für ihr Unternehmen in Frage kommende Anbieter.

Hierbei berücksichtigen wir nicht ausschließlich die Leistungsmerkmale und Anwenderfreundlichkeit sondern auch die kurz- und mittelfristige Wirtschaftlichkeit der Applikationen.

 

Wir begleiten Sie anschließend von der Applikationsauswahl bis zur Übernahme in ihren laufenden Betrieb.

Kontakt

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